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Mission Control => Frequently Asked Questions => Topic started by: Admin on December 31, 2007, 11:36:50 PM



Title: Activation/Registration Issues - possible solutions
Post by: Admin on December 31, 2007, 11:36:50 PM
Hi all,

Please notice that most activation problems reports that we receive are due to typing errors. Therefore make sure you are aware of the following simple rules:

General in the Activation Window:

1. There is no need to point the mouse and select the fields. Just start typing.

In the Software Serial number field:

1. Do not type the "-" - no need for that - just type in all the numbers in sequence.
2. Do not forget to type [Enter] :)
3. Do NOT use the numeric pad numbers - only the TOP NUMBER ROWS please.

In the Registration/Activation key field:

1. Do not mistake "i" with "1" or viceversa.
2. Do not mistake "o" with "0" (zero) or viceversa.
3. Do NOT use the numeric pad numbers - only the TOP NUMBER ROWS please.

Email issues:

1. Some of you are not getting our repeated emails. That is maybe because your ISP or your anti-spam filters are blocking/filtering. Sending us obscene or threatening emails will not solve the issue. Fix the problem at your end and you will be getting our replies.

2. Some ISPs (gmx for example) do not accept emails from "foreign servers" (their exact error report). If you have an account with such an ISP, please use a different email address as our support emails do not get through.

3. Usually when you do not get ANY reply from support after 48hrs, it usually means that your ISP or spam filters are blocking our messages. In this case, please use an alternate email address, but still send the original proof of purchase.

4. Our support center is at support@space-shuttle-mission.com. Please do NOT contact us via PM or INFO or any other channel. If you do that we cannot guarantee any support.

General support issues:

1. Please do not contact support without attaching your original purchase email and a full HW/OS description. Support cannot answer questions like "I have a problem -can you solve it"?

2. Please DO NOT ATTACH images, Zip, Word, EXE, PDF etc. as they are rejected automatically by the system.

3. We have been receiving support calls from people who have ignored the minimal Hardware Recommendation. Please note that we cannot be held responsible people ignore our recommendations. Ignoring our recommendations are not grounds for a refund either.

4. Please note that the official support reply turnaround is two UTC (GMT) business days as noted in the Quick Start manual! Although we have answered many times immediately or within a couple of hours, and during weekends and holidays, be aware that sometimes we'll be slower than that - especially during weekends and holidays. We appreciate your patience.

5. Now get this: we've been contacted by people asking for an activation key but they did not buy the game yet... and we thought we've seen it all.

6. Support will NOT answer any mission-related questions. For that we have the forum and the resident Gurus :)

Thank you
/Admin
========== FRENCH =============

Veuillez savoir que la plus part des problèmes d'activation et du a une mauvaise saisie de la clé. Cependant, assurez vous de suivre les règles suivantes :

Cas généraux dans la fenêtre d'activation :
1. Pas besoin de mettre la souris et de sélectionner le champ. Commencez simplement à saisir le code.

Dans le champ "Software Serial" :
1. Ne pas taper "-" - pas besoin de ça, tapez simplement tous les chiffres à la suite.
2. Ne pas oublier d'appuyer sur "ENTER"  :)
3. N'utilisez pas le pavé numérique, uniquement les chiffres de la ligne du haut.

Dans les deux champs :
1. Ne pas confondre le "i" avec un "1" et viceversa.
2. Ne pas confondre le "o" avec un "0" (zero) et viseversa.
3. N'utilisez pas le pavé numérique, uniquement les chiffres de la ligne du haut.

A propos des emails
1. Certains d'entre vous ne reçoivent pas nos emails. C'est peut-être parce que votre FAI ou votre filtres anti-spam nous les bloques. Le fait de nous envoyer des emails d'insultes ne règlera pas le problème. Fait en sorte de régler les problèmes d'emails et vous recevrez nos réponses.

2. Certains fournisseurs d'accès (gmx par exemple) n'acceptent pas les e-mails de «serveurs étrangers" (rapport d'erreur exact). Si vous possédez déjà un compte auprès d'un FAI par exemple, s’il vous plaît utiliser une autre adresse e-mails ou bien nos emails ne vous parviendrons pas.
   
3. Habituellement quand vous ne recevez pas de réponse du support technique après 48h, cela signifie généralement que votre fournisseur d'accès Internet ou les filtres anti-spam bloquent nos messages. Dans ce cas, s’il vous plaît utiliser une autre adresse e-mail, mais toujours envoyer la preuve d'achat originale.
   
4. Notre centre de support est : support@space-shuttle-mission.com. S’il vous plaît Ne PAS nous contacter par MP ou INFO ou de toute autre manière que ce soit. Si vous faites cela, nous ne pouvons garantir aucun support.

Cas généraux du support technique
1. S’il vous plaît de ne pas communiquer notre support technique sans indiquer votre preuve d'achat avec l'indications de votre configurations (logiciel et matèriel). Le support ne peut pas répondre à des questions du genre : «J'ai un problème, vous pouvez le résoudre"?

2. Ne pas joindre d'images, de Zip, de Word, d'EXE ou bien encore de PDF ! Ils seront automatiquement rejeté du système.

3. Nous avons reçu des messages de gens qui ont ignoré la recommandation minimale du PC. S’il vous plaît noter que nous ne pouvons être tenus pour responsables pour les gens qui ignores nos recommandations. Ignorant nos recommandations ne sont pas des motifs d'un remboursement non plus.

4. S’il vous plaît noter que le temps réponse est autour de deux UTC (GMT) jour ouvrable comme indiqué dans le manuel de démarrage rapide! Bien que nous ayons répondu à de nombreux emails immédiatement ou suivant quelques heures, soyez conscients que parfois nous serons plus lent en particulier pendant les week-ends et les jours fériés.

5. Maintenant regardez ceci: nous avons été contactés par des personnes demandant une clé d'activation, mais qui n'ont pas encore pu acheter le jeu ... Et nous pensions avoir tout vu.

6. Le support technique ne répondrons pas aux emails parlant des missions en elle même ! Pour cela, il y a notre excellent forum et même en Français !

Merci
/Cthulhus